● مديريت دانش:

 بيان دقيق تاريخچه پيدايش و نزج مديريت دانش امکان پذير نمی باشد. در حقيقت ، مديريت دانش از نخستين سالهای زندگی بشر وحتی در عصر شکارنيز وجود داشته است وبشر به جمع آوری و انتقال اطلاعات و دانش مرتبط با موضوع شکار و گسترش درک  و شناخت خود از محيط پيرامونشان  در زمينه های ميزان منابع غذايی و فرصتها وخطرات موجود در قلمروشان می پرداختند. انسانها بطور مستمر بدنبال دستيابی به علم وتکنولوژی بمنظور حفظ بقاء و مقابله با حيوانات وحشی و بلايای طبيعی بودند. زندگی بشر آرام آرام پيشرفت نمود وتجاربش افزون گشت و علی رغم اينکه هيچ گونه روش نظام مندی بمنظورذخيره سازی ،اشتراك و مديريت دانش در آن زمان وجود نداشت، اما دانش از نسلی به نسل ديگر انتقال می يافت. دانش بمنظور تامين نيازهای جوامع در دوره های تاريخی پس از آن ،از جمله عصر کشاورزی و صنعت بکارگيری و مديريت گرديد.مديريت دانش مفهومی تازه درتاريخ رشد بشر محسوب نمی شود. اين درحاليست که واژه مديريت دانش در سالهای اخيرعموميت بيشتری يافته است.
  اگر چه امروزه مديريت دانش بطوروسيع درانواع موسسات وسازمانها به کار گرفته می شود. اما ارائه يک تعريف واحد از آن بسيار مشکل است. در اينجا اين پرسش مطرح می گردد که علی رغم تعاريف متعدد، در واقع مديريت دانش به چه مفهومی اشاره دارد؟ ازطريق بررسی تعاريف گوناگون مديريت دانش ،می توان آنرا به عنوان "فرايند خلق، انتشار وبکارگيری دانش  بمنظور دستيابی  به اهداف سازمانی " تعريف نمود. در تعريفی ديگر ، مديريت دانش عبارتست از" فلسفه ای که شامل مجموعه ای از اصول ،فرايندها، ساختارهای سازمانی وفن آوريهای بکار گرفته شده که افراد را بمنظور اشتراك  و بکارگيری دانششان جهت مواجهه با  اهداف  آنها  ياری  می رساند " بيان میگردد(گرتین،1999).

انسان به عنوان یكی از موجودات عالم ، امتیازات زیادی نسبت به سایر موجودات دارد. یكی از این امتیازات قدرت یادگیری ، تفكر و حفظ اطلاعات است . قدرت یادگیری و حفظ اطلاعات باعث تفاوت میان انسان و حیوان شده و نیز برتری انسان را نسبت به سایر موجودات به اثبات رسانده است. بنابراین درگیری فكری با استعداد سوال بر انگیز حافظه و یادگیری در حافظه محدود به زمان حاضر كه مادر آن زندگی می كنیم نیست بلكه بسیاری از تمدنها در گذشته منشاء و كاركرد حافظه را مدنظر داشته اند .

بیش از ۲۵۰۰ سال پیش ، یونانیان ، هنری را در باره حافظه اختراع كردند كه عموما" تحت عنوان تدابیر((یادیار)) نامیده می شود . و به معنی نقش بستن اثرات مكانها و تصاویر بر روی حافظه است .

نظريه‌ تصميم‌گيری شغلی هالند

‌ريشه‌هاي فكري اين نظريه اساساً در اصول اوليه‌ي روان‌شناسي اختلافي، به ويژه در آثار و نوشته‌هاي مربوط به سنجش رغبت و تيپ‌شناسي شخصيت وجود دارد. در اين نظريه درجه‌ي ارتباط بين محيط و شخصيت (رغبت) فرد مورد تاكيد قرار گرفته است و براي اين كه نظريه با موفقيت بيشتري با پيچيدگي‌هاي فرد و محيط انطباق حاصل كند، به جاي تشخيص همه يا هيچ در ميان افراد، درجه‌ها و الگوهاي تشابه آنها با مدل‌هاي محيطي جايگزين شده است. منظور از مدل محيطي در نظريه‌ي هالند موقعيت يا جوّي است كه تحت تسلط افراد خاصي قرار دارد كه ويژگي‌ها و رغبت‌هاي مشابه دارند.

منظور از شخصيت يا تيپ مجموعه‌ي ويژگي‌ها و رغبت‌هاي فرد است كه بر اثر تعامل خاصي بين نيروي شخصي و فرهنگي مانند عوامل ارثي و ژنتيكي، والدين، گروه همسالان، طبقه‌ي اجتماعي و فرهنگ و محيط فيزيكي شكل مي‌گيرد. علاوه بر اين، فرد ابتدا ياد مي‌گيرد كه بعضي فعاليت‌ها را بر بعضي ديگر ترجيح دهد. بعداً اين فعاليت‌ها به رغبت‌هاي قوي و نيرومندي تبديل مي‌شوند و اين رغبت‌ها او را به سوي دسته‌ي خاصي از فعاليت‌ها سوق مي‌دهند، سرانجام رغبت‌ها، فعاليت‌ها و صلاحيت‌هاي فرد براي او وضعيت و موقعيت، آمادگي و خودپنداره‌ي ويژه‌اي به وجود مي‌آورد و سبب مي‌شود كه او به گونه‌اي خاص بينديشد، درك كند و عمل نمايد.‌

تعلیم و تربیت از عوامل عمده رشد و یکی از ارکان اصلی و اساسی آن است. چنانچه در این باره کوتاهی نموده و یا نقصانی وارد آید، طبیعی است که فرزندان دچار کاستی های شدید تربیتی و اخلاقی خواهند گردید.

روان شناسان تعلیم و تربیت بر این عقیده اند که چنانچه پدر و مادر در زمان کودکی، نظارت دقیقی بر نحوه تربیت فرزندان داشته باشند، در سال های بعد به مشکل جدی در ارتباط با اعمال و رفتار و تفکر آنان برنخواهند خورد. همین طور، کودکی که از زمانی طفولیت در محیطی آرام و معقول پرورش یافته باشد، خواهد توانست در زمان نوجوانی و جوانی و حتی سالخوردگی از زندگی موفقی بهره مند شود. چرا که فرزندان در زمان کودکی هر آنچه از پدر یا مادر و یا بزرگتر نزدیک خود ببیند، آن را در ضمیر ناخودآگاه خود ضبط و ذخیره می کند و مرحله به مرحله، در گذر از عمر خویش آن را به کار خواهد بست.

اصول و مبانى آموزش مسائل دينى به كودكان

در آموزش و تعليم هر موضوعى، اصول و مبانى ساختار آن موضوع از اهميت ويژه و اساسى برخوردار است. اصول و مبانى هر علمى به منزله ستون و پايه ساختمان است كه در استحكام و عمر آن نقش اساسى دارد. در علوم گوناگون نيز مانند جامعه شناسى، روان شناسى، تعليم و تربيت، و راهنمايى و مشاوره، اصول و مبانى اين علوم نقش اساسى بر عهده داشته و در واقع، فعاليت ها و روش ها مبتنى بر اصول آن علم است; مثلاً، در راهنمايى و مشاوره، اصول و مبانى اين علم به فعاليت ها، روش ها و فنون مشاور جهت مى دهد و نقش بنيادى و اساسى در فعاليت هاى مشاور ايفا مى كند.

بیش فعالی کودکان

  در شرايطى كه ندانستن زبان رايانه، بى سوادى تلقى مى شود، شاهد گسترش روزافزون استفاده از ايـن وسيله ارتباطى در کشور هستیم. هر فردى كه با رايانه سر و كار دارد چه در جهت كسب اطلاعات و انجام كار  و چه در جهت سرگرمى و گذران اوقات فراغت، با زبان رايانه آشنا است و در اين ميان، تشديد احساس نياز خانواده ها به استفاده از آن، گسترش اين صنعت و ايجاد رونق در بازار زمينه آن را فراهم كرده است .

   از آنجا ئيکه فن آوري رايانه و اينترنت در همه جاي زندگي امروزي حاضر است ، مهم است که بفهميم چگونه اين فن آوري مي تواند رشد و تکامل کودکان و نوجوانان را بهبود ببخشد يا منحرف نمايد.
 بديهي است که اين فن آوري همچون ساير فن آوري ها جنبه هاي مثبت و منفي مختلفي دارد . در اين مقاله سعي شده ابتدا با تکيه بر جنبه هاي مثبت اين فن آوري ، از قبيل جنبه هاي آموزشي و خدمات ارتباطي ... بر رشد و تکامل کودکان و نوجوانان ، بر لزوم آموزش رايانه و اينترنت از سنين پيش از دبستان تاکيد شود، البته سيستم آموزشي کودکان بايستي متفاوت از سيستم هاي آموزشي بزرگسالان باشد که به شرح مختصري از آن اشاره شده است. در ادامه به بررسي جنبه هاي منفي آن بر تکامل فيزيکي ، اجتماعي و رواني کودکان و  نو جوانان پرداخته و نکاتي ياد آوري مي گردد که اگر در هنگام استفاده از اين فن آوري رعايت شود ، مي توان مطمئن شد که استفاده از رايانه زندگي کودکان و نوجوانان را در حال و آينده بهبود مي بخشد.

امروزه فن آوري رايانه و اينترنت بطور وسيع در جوامع انساني گسترش پيدا کرده است و با تمامي جنبه هاي زنـدگي از خانه تا مـدرسه و محل کار ، خدمات بانکي ، خـريد و فروش ، پرداخت ماليات و عوارض ، خـدمـات پزشکي و حتي راي گيري تلفيق شده است.

بررسي علل غيبت مكرر دانش آموزان از مدارس از ديدگاه روانشناسی

  غيبت‌هاي‌ غير موجه‌ دانش‌آموزان‌ ازمدرسه‌ را مي‌توان‌ به‌ دو گروه‌ تقسيم‌كرد:           
    1 - غيبت‌ از مدرسه‌ به‌ دليل‌ «مدرسه‌هراسي‌» (ترس‌ غير منطقي‌ از مدرسه‌)       
    2 - فرار از مدرسه‌ يا مدرسه‌ گريزي‌.
    در اينجا به‌ بررسي‌ جداگانه‌ هر دو گروه‌مي‌پردازيم‌:
  Ã  مدرسه‌ هراسي‌:

مدرسه‌ هراسي‌ به‌ ترس‌ اغراق‌آميز ازرفتن‌ به‌ مدرسه‌ گفته‌ مي‌شود و دربچه‌هاي‌ مدرسه‌ در سنين‌ مختلف‌ ديده‌مي‌شود، اما در 11 و 12 سالگي‌ به‌ اوج‌خود مي‌رسد; هر دو جنس‌ مبتلامي‌گردند و احتمالا دخترها كمي‌ بيشتراز پسرها و در تمام‌ طبقات‌ اجتماعي‌ وبا هر توانايي‌ تحصيل‌ مشاهده‌ مي‌گردد.
    نخستين‌ نشانه‌ مدرسه‌ هراسي‌ غالبايك‌ شكايت‌ جسمي‌ مانند دل‌ درد،گلودرد و سردرد است‌. بچه‌ معمولا ازمريضي‌ خود آن‌ چنان‌ شكايت‌ مي‌كندكه‌ از رفتن‌ به‌ مدرسه‌ معذور مي‌شود.وقتي‌ مادر بالاخره‌ تسليم‌ مي‌شود واجازه‌ مي‌دهد كه‌ بچه‌ در خانه‌ بماند،شكايت‌ هم‌ به‌ طور سحرآميزي‌ از بين‌مي‌رود. اگر مادر تسليم‌ نشود بيماري‌آن‌ قدر دوام‌ پيدا مي‌كند كه‌ بالاخره‌مراقب‌ بهداشت‌ يا مسؤولان‌ مدرسه‌بچه‌ را به‌ خانه‌ مي‌فرستند. در خانه‌علايم‌ از بين‌ مي‌ورد و روز بعد موقع‌رفتن‌ به‌ مدرسه‌ دوباره‌ پيدا مي‌شود!وقتي‌ اين‌ موضوع‌ مدتي‌ دوام‌ پيدا كند وپزشك‌ بيماري‌ خاصي‌ را تشخيص‌ندهد، تشخيص‌ «مدرسه‌ هراسي‌» داده‌مي‌شود و در صورت‌ لزوم‌ به‌متخصصين‌ در زمينه‌ بهداشت‌ روان‌ارجاع‌ مي‌شود.

× اختيار

  مفهوم ديگری که در سازماندهی و مديريت سازمان اهميت فراوان دارد، اختيار رسمی اسـت که روابط سلسله مراتبی ميان رده های مديريت و مراکز تصميم گيری بر مبنای آن به وجود مـی آيند. در واقع، اختيار رسمی و قدرت ناشی از آن، وسيله ی انجام دادن وظايف و مسئوليتها، برای رسيدن به هدفهای سازمان است. به عقيده ی سايمون:« اختيار يعنی قدرت تصميم گيری برای هدايت فعاليتها و اعمال ديگران».

 تحليل کلاسيک اختيار به وسيله ی ماکس وبر، جامعه شناس آلمانی، صورت گرفته است. از نـظر او، اختيار عبارت است از اطاعت بلاشرط و ارادی افراد از مافوق بر اساس اين باور که مافوق حق دارد اراده خود را بر آنان اعمال کند و عدم اطاعت از آن نارواست. برای توضيح دقيق اين مـفهوم لازم است ابتدا به مفهوم قدرت پی ببريم.

 قدرت و اختيار، هر دو وسيله ی کنترل اجتماعی محسوب می شوند. بنا به تعريف ماکـس وبر، قدرت مثل نيروی خامی است که با اسـتفاده از آن، شخص مـی تواند اراده خود را، عـلی رغم مقاومت، بر ديگران اعمال کند. قدرت جنبه ی تحميلی دارد و اطاعت و قبول آن غير ارادی و توأم با مقاومت است. قدرت با استفاده از تهديد يا کاربرد نيروهای اجتماعی، اقتصادی يا فيزيکی، بـر مقاومت غلبه می کند. پس اعمال قدرت در پرتو برخورداری شخص از منابع فيزيکی،  اجتماعی، شخصی يا روانی صورت می گيرد و اگر اين منابع از حيطه ی دسترسی و استفاده ی شخص خارج شوند، قدرت او بر ديگران نيز، بلافاصله مـتوقف می گردد. در مقابل، وقتی که اختيار اعـمال می شود، اطاعت و اجابت آن، ارادی و داوطلبانه است؛ زيرا فردی که تحت تأثير اعمال اختيار قرار می گيرد، معتقد است که دستورات از شخصی يا مرجعی مشروع قانونی سرچشمه می گيـرد و از اين رو، اطاعت و اجابت آن جايز است.

مدرسه چهارباغ (مدرسه علميه امام جعفر صادق (ع))

سال تاسيس: 1116 هجري (دوره شاه سلطان حسين صفوي)

آخرين بناي با شكوه عهد صفويه است كه براي تدريس و تعليم طلاب علوم ديني ساخته شده است. درختهاي چنار كهنسال و نهر آبي كه در آن جريان دارد بر زيبايي تزئينات نفيس كاشيكاري اين بنا افزوده است.

از نظر تناسب معماري و زيبايي طرح كاشيكاري، گنبد مدرسه چهارباغ بعد از گنبد مسجد شيخ لطف الله قرار دارد، ولي در مجلل آن كه با طلا و نقره تزئين شده است ، از لحاظ زرگري، طلا كاري، طراحي و قلم زني در نظر استادان بزرگ امروز اين فن نيز ، شاهكاري از صنايع ظريفه است و نظير ندارد.

مدرسه چهارباغ از لحاظ كاشيكاري هم، انواع مختلف اين فن را مانند كاشهاي هفت رنگ، معرق، گره سازي، پيلي و معقلي را در خود جاي داده است و در حقيقت موزه كاشيكاري اصفهان مي باشد.

محراب با شكوه، منبر يكپارچه مرمري، حجره مخصوص شاه سلطان حسين، كاشيكاري بي نظير مد خل مدرسه، خطوط نستعليق كتيبه ها و پنجره هاي چوبي آلت بري شده از قسمتهاي بسيار جالب و تماشايي اين بناي نفيس تاريخي است .

? رويکردهای جّو سازمانی

  1- رويکرد ساختاری

 اين رويکرد ، به جّو اساساً به عنوان ويژگيها و خصوصيات وابسته به يک سازمان توجه دارد . اين ويژگيها همواره با سازمان وجود داشته و از ادراک اعضاء سازمان ، مستقل است . رويکرد ساختاری ما را به ارتباط بين هدف و معيارهای ادراکی جّو سازمانی هدايت می کند . گيون (Guion)  اين مسئله را مطرح ساخت که جّو سازمانی ، ويژگيهای سازمان را مورد ملاحظه قرار داده ، سپس بر اساس درک صحيحی ، هدف و معيارهای بيرونی بايد ارزشيابی گردد .

 پين و پاگ (Payne and Pugh) تجزيه و تحليل عمده ای از اجزاء ديدگاه ساختاری ارائه نموده اند که براين اساس ، موقعيت های واقعی در شرايط سازمانی عامل تعيين کننده نظريات ، ارزشها و ادراکات کارکنان از وقايع سازمان است .

 شکل زير نمايانگر اين مسئله است که ساختار سازمانی ، يک جّو سازمانی را با خواص مستقل از خودش که اعضاء سازمان آن را دريافت می کند ، خلق می نمايند .

جّو سازمانی

هنگامی که از جّو صحبت می شود ، افراد اصطلاحاتی از قبيل محيط ، اتمسفر و تصويری از جّو زمين که مانند هاله ای تمام وجوه زندگی آنها را احاطه کرده است به ذهنشان خطور می کند .

 از نظر لغوی جوّ عبارتست از طبقه سيال گازی که دارای بخارهای مختلف بوده و کره زمين را احاطه کرده است . همچنين به معنی اطراف و آنچه که بر چيزی ديگر احاطه دارد در آمده است وجمع آن را« اجواء» نام نهاده اند. (1)

از نظر هوی و ميکسل (Hoy and Miskel) جّو يا اقليم سازمانی اصطلاح وسيعی است که به ادراک معلمان از محيط عمومی کار در مدرسه اطلاق شده و متأثر از سازمان رسمی ، غير رسمی ، شخصيت افراد و رهبری سازمان است . به طور ساده تر ، مجموعه ای از خصوصيات داخلی که موجب تمايز مدارس از يکديگر شده و در رفتار اعضاء آنها تاثير دارد جّو سازمانی مدارس ناميده می شود . به عبارت دقيقتر ، جّو عبارتست از کيفيت نسبتاً پايدار محيط مدرسه که معلمان آن را تجربه کرده ، بر رفتار آنان تاثير گذاشته و مبتنی بر ادراک جمعی رفتار در مدرسه می باشد . تعريف جّو سازمانی به عنوان مجموعه ای از خصوصيات داخلی ، از جهتی مشابه تعاريف اوليه از شخصيت است . در واقع ، جّو يک مدرسه می تواند تقريباً  شخصيت مدرسه در نظر گرفته شود ؛ يعنی نسبت جّو به سازمان مثل شخصيت به فرد است .

 مکلری و هنسلی (Hencely and Mecleary )جّو سازمانی را جنبه کيفی روابط بين افراد دريک سازمانی تعريف می کنند که بستگی به درک فرد از کار و مقام اوو دطگر اعضا در سازمان دارد . اين ادراکات عمدتاً به وسيله مشارکت افراد در سازمان تعريف می شود و مجموعه رفتار آنها روابط کاری افراد را به وجود می آورد.(2)

فرانک (Frank ) و همکاران درباره جّو سازمانی اظهار می دارند که جّو سازمانی شيوه برخورد سازمان را با اعضا نشان می دهد و بنابراين می توان آن را شخصيت سازمان فرض کرد .همچنين ريچارد و اشنايدر معتقدند که جّو سازمانی « به ديدگاه های سازمانی ، اقدامات و روشهای رسمی وغير رسمی اطلاق می گردد.(3)

þ مشارکت                   

در اصطلاح منظور از مشارکت اين است که« در يک محيط سازمانی دستورالعمل های مربوط به کار افراد يا گروهها از پيش و به صورت دو جانبه تعيين گردد. در اين راستا لازم است مديران به کارکنان اجازه دهند تا در تصميم گيری و فرايند برنامه ريزی دخالت داشته باشند. زيرا تعهد آنها را نسبت به اهداف و مقاصد مقرر بيشتر می کند.»

مشارکت نوعی درگيری احساسی- روانی شخص در يک موقعيت گروهی است که فرد را به ياری رسانيدن و همکاری کردن و پذيرفتن مسئوليت در پيشبرد اهداف گروه و تشويق و دلگرم می کند.

« فرنچ» جامعه شناس فرانسوی، معتقد است که مشارکت جريانی است که طی آن دو گروه يا بيشتر، در ايجاد طرحها، خط مشی ها و تصميم های معين بر يکديگر تأثير متقابل دارند.اين اثر فقط به تصميم هايی محدود می شود که در تصميم گيرندگان و آنچه آنان ارائه می دهند، تأثيرهای آتی داشته باشند. در اين صورت ميزان مشارکت يک شخص، معادل تأثيری است که وی در تصميم ها و طرح های پذيرفته شده داشته است. آلن بيرو، نيز در بحث مشارکت، مشارکت را چنين توضيح داده است:

« مشارکت به معنای سهمی درچيزی يافتن و از آن سود بردن يا در گروهی شرکت جستن و بنابراين با آن همکاری داشتن است.»

در معنای ديگرمشارکت به معنای" يک عمل مشترک و متقابل در يک موقعيت گروهی و در معنای گسترده، ويژگی پويای يک عمل پيچده است که بر اثر تعامل اجزاء، در موقعيت گروهی يا اجتماعی رفتاری متعدد حاصل می شود و در حيات گروه، نيل به يک هدف مشخص را تسهيل  می کند. "

صبحانه

از آنجايي كه فاصله بين شام تا صبحانه بين 10 تا 12 ساعت متغير است، بنابراين صبحانه براي كودكان مخصوصاً دانش آموزان بسيار مهم است. طفره رفتن از خوردن صبحانه، مخصوصاً به دليل اضطراب ناشي از امتحان، يكي از مشكلات شما، والدين است اما با تهيه صبحانه اي اشتها برانگيز موفق خواهيد شد.

مواد غذايي كه مي توانيد با آنها صبحانه اي كامل و اشتها آور فراهم كنيد، شامل:

- نان روغني: يكي از نان هاي خوشمزه و انرژي زا است. خوردن مقدار كمي از آن، حداقل تا 40 دقيقه، انرژي مورد نياز بدن را كاملاً تامين مي كند. بنابراين چند نكته نان روغني به همراه پنير و گردو، صبحانه اي مقوي و مفيد است.

- يك ليوان شير( بهتر است گرم باشد، كه البته معمولاً بچه ها آن را دوست ندارند!) به همراه دو قاشق عسل يا چند حلقه موز.

  - سيب و جوانه گندم به تنهايي صبحانه كاملي است. براي جلوگيري از ايجاد حالت تهوع، بهتر است چند تكه نان و پنير و گردو نيز مصرف شود.

-يك كاسه عدسي( لوبيا توصيه نمي شود) به همراه كمي كره در آن، صبحانه مفيدي است.

-سرشير يا خامه يا عسل به همراه كمي چاي يا يك ليوان شير.

-نان و پنير به همراه خيار يا گوجه فرنگي و يك استكان چاي شيرين، صبحانه اي مفيد و انرژي زاست.

- تخم مرغ، منبع كاملي از پروتئين و ساير مواد مورد نياز بدن است و به هر شكل كه مصرف شود( آب پز، نيمرو، پخته) مفيد است و تا مدتي طولاني كودكان را سير نگه مي دارد.

- از خوردن غذاهاي پرحجم به عنوان صبحانه، مثل قورمه سبزي يا قيمه باقيمانده از شب قبل، آبگوشت و... بپرهيزيد. اين غذاها، حجم معده را افزايش داده و احساس سنگيني و خواب آلودگي ايجاد مي كنند و در روزهاي امتحان اصلا توصيه نمي شوند.

به طور كلي صبحانه اي مفيد و مغذي است كه در عين كم حجم بودن، غني بوده و حداقل 2 تا 3 ساعت كودك را سير نگه دارد و مهم تر اين كه انرژي موردنياز او را تأمين كند.

خوردن صبحانه را فراموش نكنيد. معده خالي اجازه تفكر در جلسه امتحان را از انسان مي گيرد.

ميان وعده

به دليل اين كه اكثر مدارس، ساعت هاي درسي را در روزهاي نزديك به امتحان با برگزاري كلاس هاي تقويتي افزايش مي دهند، از اين رو حتماً نياز است تا براي زنگ تفريح، مخصوصاً ساعت هاي پاياني، خوراكي هاي مغذي به بچه ها داده شود ولي اين خوراكي ها نبايد اشتهاي كودكان را براي ناهار از بين ببرند. بنابراين بهترين خوراكي هاي زنگ هاي تفريح، انواع ميوه، ساندويچ هاي بسيار كوچك( به غير از سوسيس و كالباس) و تنقلاتي مثل انواع آجيل خام است.

در مديريت اموري چون ارتباطات انساني، عوامل مؤثر بر ارتباطات، گروه‌هاي غيررسمي و رسمي، راه‌هاي بهبود ارتباطات در رفع موانع ارتباطي و مدنظر داشتن مراودات انساني در سازمان مطرح است. بيشتر وقت مديران به ارتباط رودررو يا تلفني با زيردستان، همكاران يا مشتريان مي‌گذرد و گاهي در زماني كه مديران تنها هستند ممكن است به واسطه ارتباطات ذهني با مسائل حاد روز خلوت آنها به يك محيط كاري تبديل شود. اين مقاله مفاهيم و فنون ارتباط را در حوزه مديريت و سازمان مورد بررسي قرار مي‌دهد.

2-    ارتباط

ارتباط  فرايندي است كه اشخاص از طريق انتقال علايم پيام به تبادل معيني مبادرت مي‌ورزند. در يك فرايند ارتباط ۷ بخش وجود دارد:

   Jمنبع ارتباط

K   به رمز درآوردن پيام

 L  پيام

J   کانال

 K  از رمز خارج کردن پیام

 L   گیرنده پیام

J      بازخورد نمودن نتیجه

پیام عبارت است از شكل عيني شده مفهوم ذهني فرستنده پيام. پيام ممكن است كلامي يا غيركلامي باشد. پيام كلامي به صورت نوشتار يا گفتار مي‌باشد و پيام غير كلامي علائم، اشارات و تصاويري هستند كه براي ايجاد ارتباط به كار مي‌روند مثل تصوير پرستاري كه انگشت خود را بر بيني نهاده و شما را دعوت به سكوت مي‌كند.

در بياني ديگر پيام‌ها به صورت سمعي، بصري، كتبي، سمعي - بصري، بصري - كتبي، سمعي - كتبي، تقسيم‌بندي شده‌اند كه فرستنده پيام موظف است براي فرستادن پيام خود از يكي از فعاليت‌هاي سخن گفتن، كاربرد وسيله مكانيكي براي ارسال پيام، عمل، تحرير و نوشتن يا تركيبي از اين فعاليت‌ها متناسب با پيامي كه مي‌خواهد بفرستد استفاده كند و گيرنده پيام نيز موظف است جهت دريافت گوش دادن، مشاهده، خواندن يا تركيبي از اين فعاليت‌ها متناسب با پيام فرستاده شده استفاده كند.

در تقسيم‌بندي ديگر راه‌هاي شناخته شده در ايجاد ارتباط، ارتباطات گفتاري، نوشتاري و غير گفتاري هستند. عيب ارتباطات گفتاري در سازمان اين است كه پيام از چندين نفر عبور مي‌كند. هر قدر تعداد افرادي كه پيام از آنها عبور مي‌كند بيشتر باشد احتمال تحريف پيام بيشتر است. هر فرد پيامي را كه دريافت مي‌كند از ديد خود تفسير مي‌كند و پس از آن كه پيام به نفر آخر رسيد محتواي آن كاملاً تحريف شده است. پيام نوشتاري بر پيام گفتاري ارجح است، زيرا هر گاه كسي بخواهد مطلبي را بنويسد دقت بيشتري به عمل مي‌آورد و پيام دهنده مجبور است ژرف‌تر بينديشد. بنابراين پيام‌هاي نوشتاري پشتوانه منطقي قوي‌تري دارند و رساتر و روشن‌ترمي‌باشند. عيب پيام نوشتاري هم در وقت‌گير بودن آن است و عيب ديگر آن بازخورد ننمودن نتيجه و اينكه نمي‌توان تضمين كرد كه آيا پيام نوشتاري به دست فرد مورد نظر رسيده و اينكه وي چگونه آن را تفسير كرده است. ولي در ارتباطات گفتاري مي‌توان از گيرنده پيام خواست آنچه را دريافت كرده بازگو كند. ارتباطات غيرگفتاري دربرگيرنده حركت اعضا و اندام است و شامل آهنگ، صدا، اشاره‌هاي چشم و ابرو و ساير اندام بدن مي‌شود. از طرفي بايد بدانيم حركت يك عضو نمي‌تواند يك مقصود يا مفهوم جهاني به خود بگيرد ولي هنگامي كه آن را با زبان گفتاري در هم آميزيم پيام كامل‌تري به گيرنده مي‌دهد.

3-انواع ارتباطات

¯ارتباطات يك‌جانبه: هر گاه عكس العمل (واكنش) گيرنده نسبت به پيام ابراز نشود آن ارتباط را يك جانبه گويند. اين نوع فرآيند ارتباط فاقد بازخورد مي‌باشد. در فرآيند ارتباط يك طرفه هر گاه فرستنده پيام مطالب دشوار، كسل كننده يا بيش از حد تخصصي ارائه كند آن گاه تا زماني كه شنوندگان قادر به درك و دريافت مفاهيم هستند بازدهي مثبت است ولي هر گاه توان و انرژي شنوندگان براي دريافت و تحليل ذهني مفاهيم كاهش يابد با حركاتي چون خميازه و دهن‌دره و حالات ديگر اين عدم دريافت پيام را مطرح مي‌كنند. در صورتي كه فرستنده ادامه بحث را براي زماني ديگر بگذارد ارتباط دو طرفه باقي مي‌ماند ولي در صورتي كه به اين حالات كه ناشي از عدم دريافت مفهوم است توجه نكند ارتباط يك طرفه مي‌شود.

¯ارتباطات دوجانبه: چنانچه محيط استقرار به گونه‌اي باشد كه گيرنده عكس العمل‌ها و نظرهاي خود را درباره محتواي پيام به اطلاع فرستنده برساند و عملاً اين چنين كند به اين نوع ارتباط دوجانبه گويند.

4-ضرورت برقراري ارتباط در مديريت

ارتباطات براي مديريت به دلايل زير مهم است:

Rبرقراري رابطه مؤثر و كاهش تنش‌ها در محيط كاري.

Rارتباط فرايندي است كه وظايف برنامه ريزي، سازماندهي، هدايت، رهبري و كنترل توسط آن انجام مي‌گردد. پس ايجاد ارتباطات سالم و مؤثر، تنش‌هاي موجود در مسير انجام اين وظايف را از بين مي‌برد يا لااقل كاهش مي‌دهد.

Rارتباط فعاليتي است كه مديران جهت هماهنگ كردن و متناسب نمودن وقت خود از آن بهره مي‌گيرند.

5-روش‌هاي بهبود ارتباطات

از جمله ويژگي‌هايي كه باعث مي‌شود تا تنش‌هاي ارتباط مديران و كاركنان و تنش‌هاي ارتباطي موجود در محيط سازمان كاهش يابد اطلاع داشتن مديران و كاركنان از موضوعاتي چون نواحي چهارگانه شخص�